CONCEPTO DE SERVICIO
El perfecto sistema de servicio postventa y la completa red de servicio son la garantía de la industria Shanghai Exceed para proporcionar servicios de calidad. La empresa promueve la venta de productos, el servicio técnico, la línea directa, la promoción y el servicio posventa principalmente por parte del departamento de servicio al cliente como plataforma complementaria y por el personal de servicios,.
DETALLES DE SERVICIO
I. Reglas de servicio
1. Con el espíritu de “dedicamos a ser su socio satisfecho”, EMCC confía en la excelente tecnología y la buena actitud de servicio para atender a los clientes. Todo el personal debe lidiar activamente con las quejas de los clientes, y dar un servicio de sonrisa y una recepción cortés.
2. Al recibir una queja del cliente, debemos seguir estrictamente los procedimientos, tratarla con prontitud y responder a los clientes dentro de las 48 horas.
3. Si encuentra disputas, de acuerdo con los términos del contrato, el especialista es responsable de la coordinación. Cuando las pérdidas son causadas por una disputa con los clientes y la ausencia de servicio, debemos estar de acuerdo con el principio de “primero resolver el problema y luego buscar la responsabilidad”, lo que minimiza las pérdidas de los clientes.
4. Manejamos activamente las objeciones sobre los productos vendidos, establecemos los programas de tratamiento de objeciones y hagamos un seguimiento del personal de inspección para lidiar con la puntualidad de las objeciones.
5. Capacitamos a nuestros clientes en tecnología, realizamos un seguimiento de los productos del mercado de accesorios para proporcionar a los clientes servicios de consultoría en cualquier momento.
6. Creamos perfiles de clientes y realizamos un seguimiento.
(1) La información diaria de la línea directa y sus operaciones se deben registrar en detalle y cuidar.
(2) Creamos perfiles de clientes; Tenemos un maestro del lugar de uso del equipo, de las condiciones de operación, del tiempo de visita de regreso y de la forma de contacto; Obtenemso más información sobre el tiempo de instalación, el estado de la prueba, la instalación, el personal de puesta en servicio y los registros de mantenimiento;
(3) Debemos notificar de inmediato al propietario del equipo si el período de garantía ha expirado; e informamos regularmente los detalles del mantenimiento del equipo;
(4) Análisis estadístico de la calidad del producto y problemas de servicio, y para mejorar la calidad del servicio.
II En cuanto a las quejas de los clientes causadas por la falta de calidad, el gerente de cuenta y personal de servicio deben analizar, explicar, y reparar las partes dañadas apuntar al daño causado por factores humanos, y proporcionan orientación y capacitación para el operador del equipo.